Cadeaukaart

Veelgestelde vragen over Cadeaukaart

Bestellen

---

Kan ik het hele jaar een boom bestellen en aanplanten?

Ja, bomen en planten kan je het hele jaar door bestellen en aanplanten. Wanneer een boom aangeplant wordt in een warme en droge periode is het erg belangrijk om de boom dagelijks voldoende water te geven. 
Daarnaast is het niet mogelijk om bomen te planten wanneer het vriest, de grond is immers te hard om een gat te kunnen graven. Voor de meeste mediterrane bomen adviseren wij deze aan te planten vanaf maart elk jaar (wanneer de kans op strenge vorst nihil is).

Kan ik ook met de vorst een boom bestellen en planten?

Een boom planten kan tot ongeveer het vriespunt. Lichte nachtvorst is geen enkel probleem! Bij langdurige, strengere vorst raden wij het niet aan om een boom te planten. 
Bij vorst is de grond bevroren en kunnen wij de bomen niet meer rooien van onze kwekerij, omdat de bevroren grond voor ernstige wortelschade kan zorgen. Mocht je toch een boom willen bestellen in een vorst periode, dan nemen wij binnen 24 uur na de bestelling contact met je op over de beste levertijd in verband met de vorst.

Betalen

---

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt veilig achteraf betalen via Klarna. Kies deze optie tijdens het afrekenen en je ontvangt een aparte betaalinstructie van Klarna per e-mail.

Krijg ik een btw-factuur bij mijn bestelling?

Ja, je ontvangt na je bestelling automatisch een factuur met vermelding van het btw-bedrag. Deze wordt direct per e-mail toegestuurd. Vul bij zakelijke bestellingen je bedrijfsgegevens en btw-nummer in.

Ik heb gekozen voor Klarna, maar heb het bedrag per ongeluk rechtstreeks aan jullie overgemaakt. Wat nu?

Geen probleem! Neem in dat geval even contact met ons op en stuur ons een betaalbewijs mee. Wij annuleren de Klarna-factuur via Mollie zodra we je betaling hebben ontvangen. Je hoeft het bedrag dan niet opnieuw aan Klarna over te maken.

Bezorging

---

Wat zijn de bezorgkosten?

Vanaf een orderwaarde van €200 is de bezorging gratis in Nederland en een groot deel van België. De minimale orderwaarde om te laten bezorgen is €95. Onder €200 bedragen de bezorgkosten €19,50 in Nederland en €29,50 in België.
Voor leveringen naar de Waddeneilanden en Wallonië gelden extra kosten. We nemen hierover vooraf contact met je op.

Moet ik thuis zijn bij levering?

Nee, als je een duidelijke plek aangeeft waar de boom geplaatst kan worden, hoef je niet thuis te zijn bij levering.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij bezorgen bijna alles met onze eigen bezorgdienst. Dankzij onze kennis en ervaring zorgen we ervoor dat bomen en planten tijdens het transport in goede conditie blijven. De bezorger heeft verstand van bomen en kan bij het afleveren eventueel nog praktische tips geven. Wanneer de plek goed bereikbaar,  leveren we de bestelling tot in de tuin.

We streven ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen te bezorgen in Nederland en Vlaanderen. Bestellingen met aanplantservice worden binnen 10 werkdagen bezorgd en aangeplant.

Let op: afleveren binnenshuis is niet mogelijk.

Accepteer marketing cookies om de video te bekijken

Kan ik mijn bezorgdatum nog wijzigen?

Ja, geef het uiterlijk 2 werkdagen van tevoren aan ons door.

Kan ik zelf een bezorgmoment kiezen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je zelf de week kiezen waarin je de bestelling graag wilt ontvangen.

Leveren jullie ook op de Waddeneilanden?

Nee, wij leveren zelf niet op de Wadden. Wil je toch een bestelling laten leveren op een van de Waddeneilanden, neem dan gerust contact met onze klantenservice op! Dan bespreken wij graag de mogelijkheden.

Zijn er extra bezorgkosten voor levering naar België?

Vanaf een orderwaarde van €200 is de bezorging in een groot deel van België gratis.
De minimale orderwaarde om te laten bezorgen is €95.
Bij bestellingen onder de €200 bedragen de bezorgkosten €29,50.

 

Dit geldt voor leveringen in:

• West- en Oost-Vlaanderen
• Antwerpen
• Vlaams-Limburg
• Vlaams-Brabant

Voor andere gebieden in België kunnen andere regels gelden.
Bekijk alle informatie over bezorging in België.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Bij het afrekenen kun je zelf de gewenste leverweek kiezen. Een specifieke bezorgdag kun je helaas niet zelf kiezen, omdat dit afhankelijk is van onze routes en planning in die week. Zodra de planning bekend is, ontvang je van ons een e-mail met de exacte bezorgdag.

Hoe lang van tevoren hoor ik wanneer mijn boom geleverd wordt?

Je krijgt uiterlijk 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling een mail met de ingeplande bezorgdatum.

Aanplanten

---

Wat zit er in het aanplantpakket?

In het aanplantpakket zitten boompalen, boomband, spijkers en een zak Pokon aanplantgrond. Hiermee kun je de boom op een stevige en correcte manier aanplanten.

Kan ik een boom in een pot planten?

Ja, dat kan prima. Zorg wel dat je een ruime, goed doorlatende pot gebruikt en geef regelmatig water. 

Kunnen jullie ook hagen aanplanten?

Ja, ook hagen kunnen we planten via onze aanplantservice. Dit kun je selecteren bij het bestellen.

Heb ik het aanplantpakket echt nodig?

Ja, bij bijna elke boom raden we een aanplantpakket aan. Alleen bij meerstammige bomen en hagen heb je geen boompalen nodig. Dan volstaat alleen Pokon aanplantgrond.

Hoe snel groeit een boom na aanplant?

De eerste 1–2 jaar staat in het teken van wortelen. Daarna zie je vaak meer groei. Het tempo hangt af van de soort, standplaats en verzorging.

Wat houdt de aanplantservice precies in?

Onze aanplantservice houdt in dat we je boom of haag voor je planten, inclusief boompalen en banden. Grondverbetering of het verwijderen van oude beplanting zit er niet bij.

Kan ik het hele jaar door bomen planten?

Ja, dat kan! Wij leveren het hele jaar door bomen en hagen. Met goede verzorging en voldoende water kunnen bomen ook in de zomer prima geplant worden. Alleen bij vorst in de grond is aanplanten tijdelijk niet mogelijk.

Verwijderen jullie ook oude bomen of struiken?

Nee, dat doen we niet. Zorg dat oude struiken of bomen al zijn verwijderd voordat we komen aanplanten.

Kan ik mijn boom ook door jullie laten planten?

Jazeker! Wij planten met veel plezier jouw boom. Dankzij onze ervaring, vakmanschap en kennis is het voor ons een koud kunstje om de boom te planten.

Wanneer je gebruik maakt van onze aanplantservice is het belangrijk dat je ook het aanplantpakket aanvinkt. 

Bomen met aanplantservice worden binnen 10 werkdagen bezorgd en aangeplant. Hiervoor maken we samen een afspraak.

Heb je een of meerdere vragen die hier niet tussen staan? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij zijn op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 17:00. 

 

Accepteer marketing cookies om de video te bekijken

Kunnen jullie de boom ook plaatsen op een dakterras of balkon?

Dat kan in overleg. Houd rekening met de toegankelijkheid en het gewicht van de boom. Levering op verdiepingen gebeurt alleen als de situatie dit toelaat.

Zijn boompalen en boom bevestigingsband wel nodig bij het planten van een boom?

Wij adviseren al onze klanten om bij elke boom altijd gebruik te maken van 2 boompalen en boom bevestigingsband bij kleine tot middelgrote bomen en 3 boompalen van 150 cm en boom bevestigingsband bij grote bomen.

Dit voorkomt het scheefwaaien of omwaaien van de boom. Mocht dit gebeuren dan scheuren er mogelijk wortels af en is de kans erg groot dat de boom doodgaat.

Kies je ervoor om toch geen gebruik te maken van de boompalen en het boom bevestigingsband? Dan heb je ook geen recht op garantie wanneer de boom doodgaat.

Meer informatie over onze garantievoorwaarden kunt u hier vinden.

Garantie

---

Krijg ik garantie op mijn boom?

Ja, bij het bestellen van een boom met aanplantpakket ontvang je standaard 2 maanden aangroei garantie. Laat je de boom door ons aanplanten? Dan ontvang je 6 maanden aangroeigarantie. Als de boom ondanks goede verzorging niet aanslaat, denken we graag met je mee over een passende oplossing.

Hoe weet ik of mijn boom aanslaat?

In de eerste maanden zie je nog weinig groei – dat is normaal. Controleer of de takken flexibel zijn en de knoppen levendig. Twijfel je? Stuur ons gerust een foto

Wat doe ik als mijn boom beschadigd geleverd is?

Maak direct foto's en neem binnen 48 uur contact met ons op. We zorgen voor een passende oplossing.

Wat als mijn boom na een paar maanden dood lijkt te gaan?

Stuur ons foto's en informatie over de verzorging en standplaats. We beoordelen of dit onder de garantie valt. Je kunt hiervoor het garantieformulier gebruiken.

Mijn boom ziet er minder mooi uit dan op de foto, klopt dat?

Elke boom is uniek. Er kunnen lichte verschillen zijn in vorm of bladkleur. Zeker buiten het groeiseizoen kan de boom er nog ‘kaal’ uitzien. Dit trekt bij in het voorjaar.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde boom heb ontvangen?

Het kan helaas voorkomen dat er een boom beschadigd raakt tijdens het transport. 

Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van de beschadigde boom.

Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en kijken samen met jou naar een passende oplossing.

Waarom worden de bladeren van mijn boom geel, bruin of vallen ze uit?

Dit is meestal een normale reactie op verplanting. De boom heeft tijd nodig om te wennen aan zijn nieuwe plek. Geef voldoende water en laat hem rustig herstellen.

Wordt de dode boom meegenomen als ik een vervangend exemplaar ontvang?

Bij het leveren van een vervangende boom nemen wij de dode boom niet mee terug. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verwijderen en afvoeren van de oude boom.

Ik heb een aanplantservice besteld en krijg een vervangende boom. Wordt deze dan ook opnieuw geplant?

Ja, als je bij je oorspronkelijke bestelling voor aanplantservice hebt gekozen, dan planten we de vervangende boom ook opnieuw voor je aan. Let er wel op dat je zelf verantwoordelijk bent voor het verwijderen van de oude (dode) boom vóór de nieuwe levering. Wij nemen de oude boom niet mee en kunnen pas aanplanten als de plek vrij is.

Overige vragen

---

Wat houdt de stamhoogte in?

De stamhoogte wordt bepaald op basis van de onderste takken aan de stam. Wij meten de stamhoogte vanaf de bovenkant van de kluit tot het punt waar de eerste vertakkingen zich bevinden.
De stamhoogte is altijd afhankelijk van de boomsoort en kan dus variëren.

 

Accepteer marketing cookies om de video te bekijken

Wat houdt de stamomtrek in?

De stamomtrek wordt gemeten op 75 tot 100cm boven de kluit/pot/wortels van de boom. Op het dikste punt op deze hoogte wordt een meetlint om de boom heen gedaan om het formaat te bepalen. Let op: De stamomtrek is niet de diameter.

Hoe wordt de stamomtrek gemeten?

De stamomtrek wordt gemeten op 75 tot 100cm boven de kluit/pot/wortels van de boom. Op het dikste punt op deze hoogte wordt een meetlint om de boom heen gedaan om het formaat te bepalen. 

Let op: De stamomtrek is niet de diameter

 

Accepteer marketing cookies om de video te bekijken

Hoe diep moet ik het plantgat graven?

Het plantgat moet net zo diep zijn als de kluit hoog is, en twee keer zo breed.

Wat als mijn tuin moeilijk bereikbaar is?

Laat het ons op tijd weten als er bijvoorbeeld trappen, smalle doorgangen of andere obstakels zijn. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Hoeveel ruimte moet er tussen leibomen zitten?

Minimaal de breedte van het leischerm. Wil je ruimte tussen de leibomen? Houd dan maximaal 100 cm tussenruimte aan.

Is de boom die ik ontvang exact zoals op de foto?

Bomen zijn levende producten en daardoor altijd uniek. We leveren een boom die past binnen de omschrijving, maat en kwaliteit.

Kan ik ook met vorst een boom of haag bestellen?

Ja, bestellen kan altijd. Bij (strenge) vorst kunnen we de levering of aanplant tijdelijk uitstellen. We houden je daarvan tijdig op de hoogte, zodat jouw boom onder de juiste omstandigheden geleverd wordt.

Waarom loopt mijn boom nog niet uit na het planten?

Geen zorgen. Bomen richten zich eerst op het wortelen. Afhankelijk van de soort en het seizoen kan het enkele weken duren voordat je verandering ziet.

Welke bomen blijven klein en passen in een kleine tuin?

Denk aan sierappel, krentenboom, bolacacia of Japanse esdoorn. Deze blijven meestal onder de 5 meter hoog.

Ik heb geen groene vingers. Kan ik bomen zelf planten?

Absoluut. Met het aanplantpakket en onze duidelijke instructie lukt het prima. En als je het liever uitbesteedt, kies je gewoon voor de aanplantservice.

Wat is het verschil tussen stamhoogte en totaalhoogte?

De stamhoogte is de afstand vanaf de bovenkant van de kluit tot aan waar de takken beginnen. De totaalhoogte is de volledige hoogte van de boom bij levering. Beide worden altijd duidelijk vermeld bij onze producten en zijn tevens een indicatie.

Wat is het verschil tussen groenblijvend en bladhoudend?

Wat is het verschil tussen groenblijvende en bladhoudende bomen?

Groenblijvende bomen zijn bomen waarvan de bladeren het hele jaar groen blijven. Dit betekent echter wel dat de bladeren er ook af kunnen vallen.

Bij bladhoudende bomen is dit niet het geval. Hier blijft het blad het hele jaar aan de boom. Echter blijft dit blad niet altijd groen maar zal het verkleuren in bijvoorbeeld de herfst. 

Echt bladhoudend zijn maar een paar bomen, bijvoorbeeld de groene of rode beuk! 

Voor meer vragen neem dan contact op met onze klantenservice.

Accepteer marketing cookies om de video te bekijken

 

Kan ik een boom cadeau laten bezorgen bij iemand anders?

Zeker! Je kunt bij het afrekenen een ander afleveradres opgeven en optioneel een kaartje toevoegen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice!

Wat moet ik doen als ik mijn boom niet meteen kan planten?

Zet de boom buiten op een beschutte plek en geef regelmatig water. Plant zo snel mogelijk binnen een week.

Wanneer kan ik de boompalen en bevestigingsband weghalen?

Je kunt de boompalen en alle andere toebehoren na drie groeiseizoenen verwijderen. Wij raden het af om dit eerder te doen, omdat de boom dan nog niet goed geworteld is in de grond. Hierdoor staat hij nog niet sterk genoeg en is de kans op omwaaien en afsterven groot.