Privacyverklaring
Bij Bomenbezorgd vinden we het belangrijk dat je weet wat er met je persoonsgegevens gebeurt. We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken, je boom te bezorgen, je vragen te beantwoorden en – als je daarvoor toestemming hebt gegeven – je op de hoogte te houden van onze aanbiedingen en tips.
In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
1. Wie zijn wij?
Bomenbezorgd.nl is onderdeel van Bomenbezorgd B.V. en is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.
Contactgegevens
Bomenbezorgd B.V.
Campmanplein 6
6668 AJ Randwijk
Nederland
- Klantenservice: klantenservice@bomenbezorgd.nl
2. Welke gegevens gebruiken we en waarom?
We verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, die ontstaan tijdens je bestelling of contact met ons, en die – afhankelijk van je cookievoorkeuren – via onze website worden verzameld.
We gebruiken deze gegevens voor de volgende doeleinden:
Je bestelling en bezorging
We verwerken onder andere je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betaalstatus, bezorgmethode en eventuele bezorginstructies of opmerkingen. Als dat nodig is voor de bezorging, kunnen ook foto's van de bezorglocatie worden gebruikt.
We gebruiken deze gegevens om je bestelling te verwerken, de betaling af te handelen, de bezorging te organiseren en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.
Betalingen
Voor het afhandelen van betalingen maken we gebruik van Mollie. Als je kiest voor achteraf betalen via Klarna, worden de gegevens die nodig zijn voor die betaalmethode met de betrokken betaaldienstverleners gedeeld. Klarna kan daarbij optreden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en eigen voorwaarden en privacyregels hanteren.
Klantenservice
Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, WhatsApp of onze chatbot, verwerken we de gegevens die je met ons deelt. We kunnen deze combineren met relevante bestelgegevens en eerdere contactmomenten om je goed te helpen.
E-mails en servicemeldingen
We gebruiken je contactgegevens om je berichten te sturen die bij je bestelling horen, zoals orderbevestigingen, bezorginformatie en andere noodzakelijke servicemeldingen.
Nieuwsbrief en marketing
Als je je hiervoor aanmeldt, gebruiken we je e-mailadres om je onze nieuwsbrief te sturen met boomtips, aanbiedingen en andere acties. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails.
We kunnen je bestelgeschiedenis gebruiken om klanten in groepen in te delen en marketing beter op hun interesses af te stemmen. Voor zover hiervoor toestemming vereist is, verwerken we deze gegevens alleen nadat je die toestemming hebt gegeven.
Beoordelingen
Na een bestelling kunnen we je e-mailadres en relevante bestelgegevens gebruiken om je via Kiyoh uit te nodigen een beoordeling achter te laten.
Websiteanalyse en advertenties
We gebruiken hulpmiddelen zoals Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel en ProfitMetrics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, de effectiviteit van onze marketing te meten en onze advertenties te verbeteren. Voor zover hiervoor toestemming vereist is, worden deze technieken pas gebruikt nadat je toestemming hebt gegeven.
Op welke grondslag verwerken we je gegevens?
We verwerken persoonsgegevens wanneer dat nodig is om je bestelling uit te voeren, wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren of te verstrekken, wanneer we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben of wanneer je toestemming hebt gegeven.
Welke grondslag van toepassing is, hangt af van het doel van de verwerking. Als we ons baseren op toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóórdat je je toestemming introk.
3. Met wie delen we je gegevens?
We delen je persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.
Voor onze webshop en dienstverlening werken we samen met verschillende dienstverleners. Denk hierbij aan:
- Hosting- en IT-dienstverleners, voor het hosten, onderhouden en beveiligen van onze website.
- Betaaldienstverleners, voor het verwerken van betalingen en het aanbieden van betaalmethoden, waaronder achteraf betalen.
- Bezorg- en logistieke dienstverleners, voor het plannen van bezorgroutes en het uitvoeren van bestellingen.
- Klantenservice- en communicatiediensten, voor het beheren en beantwoorden van berichten via e-mail, WhatsApp en andere contactkanalen.
- E-mail- en marketingdiensten, voor het versturen van orderbevestigingen, servicemeldingen, nieuwsbrieven en andere marketingcommunicatie.
- Websiteanalyse- en advertentiediensten, om het gebruik van onze website te analyseren, marketingresultaten te meten en advertenties te verbeteren.
- Beoordelingsdiensten, om klanten uit te nodigen hun bestelling te beoordelen.
Deze partijen ontvangen alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Afhankelijk van de dienstverlening verwerken zij gegevens namens ons of zijn zij zelf verantwoordelijk voor bepaalde verwerkingen.
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen we ervoor dat aan de toepasselijke wettelijke vereisten voor internationale doorgifte wordt voldaan.
We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.
4. Nieuwsbrief, cookies en ingesloten content
Nieuwsbrief
Je ontvangt onze nieuwsbrief en marketingmails wanneer je je daarvoor aanmeldt. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail.
We gebruiken je gegevens voor dit doel volgens de toepasselijke privacy- en reclameregels. Voor zover we toestemming nodig hebben, vragen we die vooraf.
Cookies
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. We onderscheiden de volgende categorieën:
- Noodzakelijk: nodig om de website goed te laten functioneren.
- Voorkeuren: om instellingen en voorkeuren te onthouden.
- Statistieken: om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
- Marketing: om advertenties te meten en relevanter te maken.
Je kunt via de cookiebanner je voorkeuren instellen. Je kunt alle cookies accepteren of alle niet-noodzakelijke cookies weigeren. Cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming vereist is, plaatsen we pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.
YouTube en Instagram
Op onze website kunnen video's van YouTube en berichten van Instagram zijn ingesloten. Wanneer je deze inhoud bekijkt, kan het betreffende platform persoonsgegevens verwerken. De manier waarop dat gebeurt, valt mede onder het privacybeleid van dat platform.
5. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Hoe lang dat is, hangt af van het soort gegevens, het doel van de verwerking en eventuele wettelijke verplichtingen.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke of andere geldige reden is om ze te bewaren, verwijderen we ze of maken we ze onherleidbaar.
6. Hoe beveiligen we je gegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.
Alleen personen en partijen die de gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben, krijgen toegang tot die gegevens.
7. Welke privacyrechten heb je?
Je hebt, binnen de voorwaarden van de privacywetgeving, het recht om:
- Je persoonsgegevens in te zien.
- Je gegevens te laten corrigeren.
- Je gegevens te laten verwijderen.
- De verwerking van je gegevens te laten beperken.
- Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
- Je gegevens in een bruikbaar formaat te ontvangen en, waar van toepassing, over te dragen.
- Je toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.
Je kunt een verzoek indienen via klantenservice@bomenbezorgd.nl. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen om te voorkomen dat we persoonsgegevens met de verkeerde persoon delen.
We reageren in principe binnen één maand. Als je verzoek ingewikkeld is of als we veel verzoeken ontvangen, kan deze termijn waar wettelijk toegestaan worden verlengd. We informeren je daar dan over.
Ben je niet tevreden over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
8. Wijzigingen en contact
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerkingen of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie vind je op onze website.
Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via klantenservice@bomenbezorgd.nl.
